Primera respuesta inmediata
El contacto recibe orientación desde el inicio, incluso cuando el equipo humano no está disponible.
IA conversacional para ventas y atención
Agentes de IA para WhatsApp que entienden su alcance.
Diseñamos agentes que responden con información aprobada, califican oportunidades, capturan datos, ejecutan acciones y transfieren a una persona con el contexto necesario.
Etapa 01Diagnóstico y diseño
Etapa 02Implementación y pruebas
Etapa 03Capacitación y soporte
Resultados que buscamos
Una solución diseñada alrededor del proceso.
Calificación consistente
El agente recoge información en un orden definido y utiliza reglas comunes para priorizar o derivar.
Menos trabajo repetitivo
Las preguntas frecuentes y tareas estructuradas se atienden sin ocupar al equipo en cada conversación.
Handoff con contexto
Cuando interviene una persona, recibe datos, intención, resumen y el punto exacto del proceso.
Alcance de implementación
Qué podemos incluir.
El alcance final se define después del diagnóstico y se documenta con responsables, dependencias, pruebas y criterios de aceptación.
Objetivo y alcance
Definición de casos de uso, usuarios, canales, resultados esperados y situaciones excluidas.
Conocimiento aprobado
Organización de preguntas frecuentes, políticas, servicios, precios, procesos y fuentes que puede consultar.
Guía conversacional
Tono, estructura, preguntas, validaciones, mensajes de seguridad y tratamiento de ambigüedades.
Acciones e integraciones
Captura de atributos, actualización de estados, consulta de sistemas y disparo de workflows cuando aplica.
Escalamiento humano
Reglas por intención, urgencia, incertidumbre, solicitud explícita o condiciones particulares del negocio.
Pruebas y mejora
Casos felices, casos límite, preguntas adversas, revisión de respuestas y ajustes posteriores a la salida.
Arquitectura funcional
Así conectamos las piezas.
01ContactoPregunta · Intención · Contexto
02ConocimientoFuentes y reglas aprobadas
03Agente IAResponde · Califica · Actúa
04DecisiónResuelve o transfiere
05ContinuidadHumano · CRM · Seguimiento
Respond.io AI AgentsWhatsAppKnowledge sourcesWorkflowsCRMWebhooksHandoff
Método de trabajo
De la necesidad a una operación estable.
Priorizamos claridad de negocio, pruebas con casos reales, documentación y adopción del equipo.
- 01
Definir
Acordamos objetivos, límites, información necesaria y criterios de éxito.
- 02
Preparar
Curamos las fuentes, diseñamos instrucciones y configuramos acciones y atributos.
- 03
Probar
Simulamos conversaciones reales, errores, excepciones y transferencias a equipos.
- 04
Supervisar
Revisamos el desempeño inicial y ajustamos conocimiento, reglas o automatizaciones.
Preguntas frecuentes
Antes de iniciar.
01¿El agente reemplaza completamente a los asesores?+
No necesariamente. Normalmente se diseña para resolver consultas repetitivas, recoger datos, calificar y ejecutar acciones dentro de un alcance. Los casos complejos, sensibles o fuera de regla se transfieren al equipo humano.
02¿Cómo se evita que responda información incorrecta?+
Se limita el alcance, se utilizan fuentes aprobadas, se redactan reglas explícitas y se prueban casos representativos. También se definen condiciones para que el agente reconozca incertidumbre y transfiera la conversación.
03¿Puede registrar información en el CRM?+
Sí, cuando existe una integración disponible. El agente o los workflows pueden capturar atributos y disparar acciones para crear o actualizar contactos, oportunidades y actividades.
04¿Puede atender llamadas de WhatsApp?+
La disponibilidad depende de la cuenta, plan, región y funcionalidades habilitadas en la plataforma. Evaluamos el escenario concreto antes de incluir llamadas o agentes de voz en el alcance.
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Hagamos que la tecnología trabaje para tu operación.
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